일반 문의
복사할 이메일 주소: support@sashowapp.com
답장은 ramon.sashow@gmail.com에서 발송됩니다.
문의에 포함해 주세요
- 앱 버전
- 기기와 OS 버전
- 문제가 발생하기까지의 재현 순서
- 가능한 경우 오류 화면
비밀번호, 인증코드 또는 접근 토큰은 절대 이메일로 보내지 마세요. 불필요한 민감정보도 제외해 주세요.
알림이 오지 않을 때
OS 알림 권한과 앱의 알림 설정이 켜져 있는지 확인해 주세요.
자동 삭제가 예상보다 오래 걸릴 때
자동 삭제 요청 후 약 65~75분이 지났다면 support@sashowapp.com으로 연락하여 지원팀에 서버 삭제 상태 확인을 요청해 주세요.
새 삭제 요청을 반복해서 제출하지 말고, 삭제를 요청한 대략적인 시각과 요청 당시 화면에 보인 상태를 적어 주세요.
manual-review 상태가 보일 때
manual-review는 반복 처리로 상태가 더 나빠지지 않도록 자동 재시도가 안전상 중단되었음을 뜻합니다.
새 삭제 요청을 제출하지 말고 support@sashowapp.com으로 연락해 주세요. 지원 담당자가 이미 접수된 동일 요청의 상태를 확인합니다.
현재 기기 정리가 끝나지 않았을 때
요청이 접수되면 서버의 삭제 요청이 계속 진행되는 동안 현재 기기 정리와 로그아웃이 시작됩니다. 기기의 로컬 데이터와 이미 표시된 OS 알림은 서버 삭제와 별도로 관리되므로 정리가 완료되지 않을 수 있습니다.
앱을 다시 열어 정리를 한 번 더 시도해 주세요. 로컬 데이터가 계속 남아 있다면 앱을 삭제하거나 OS 설정에서 앱 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이미 표시된 알림은 OS 알림 센터나 알림 설정에서 별도로 정리해 주세요.
현재 기기 정리나 재시도는 서버 삭제 완료를 확인하는 방법이 아닙니다. 앱 또는 OS 앱 데이터 삭제는 현재 기기만 정리하는 방법이며 서버 계정 삭제 요청을 대신하지 않습니다.
개인정보 권리와 삭제 대체 경로
열람, 정정, 삭제, 처리정지 같은 개인정보 권리행사는 privacy@sashowapp.com으로 보내 주세요.
계정 삭제는 앱 설정의 자동 절차가 주 경로입니다. 앱에 접근할 수 없는 경우에만 같은 주소로 등록 이메일 확인을 거치는 삭제 요청을 보내고, 자세한 방법은 계정 삭제 안내를 확인해 주세요.
복사할 이메일 주소: privacy@sashowapp.com